大连旅顺龙凤山墓园有限公司服务承诺

为了进一步加强社会主义精神文明建设，推动殡改事业健康发展，坚持服务用户的服务宗旨，增强全体职工的服务意识，规范服务行为树立殡葬行业的新形象，我单位特制定如下服务承诺，请广大用户给予监督。

一、 承诺内容：

1、 服务对象：需要提供殡葬服务的用户或单位，到公墓祭祀的广大用户；

2、 服务内容：承办骨灰安葬。出售安葬用品，鲜花等殡葬服务；

3、 服务标准：在服务工作中,工作人员着装整洁，仪表端庄，热情礼貌，挂牌服务，工作时间坚守岗位，电话畅通，接答耐心细致，树立良好的行业风气，工作人员不得收取用户的钱物，不接受用户的宴请，严格执行收费标准，接到投诉举报及时处理；

4、 骨灰安葬；保证墓穴工程质量，保证墓碑材质，保证碑文刻写准确无误，保证墓位准确，保证骨灰按时下葬；

5、 墓区管理：墓区卫生由专人管理，责任到位，绿化美化墓区，定期维修墓穴。做好墓穴的档案管理工作。

二、 未达到承诺责任追究：

（一）、本单位工作人员有下列情形之一者，追究其维诺责任。

1、手续齐备却不及时给予办理的。

2、未按承诺兑现的。

3、票据填写出现差错，收费标准不公开的。

4、服务质量未达到承诺要求给用户造成经济损失的。

(二) 、对未达到承诺责任者，按《墓园职工考核及处罚规定》处理。